加里·伯尼森 是最新太阳城官网(最新太阳城官网)首席执行官，也是《? 领导力U:加速渡过危机曲线.

一天清晨, 几周前, 我和一个同事通了电话, 坦率地说, 我并不引以为豪. 我一挂电话，就意识到我做了什么. 过了一会儿我回电话道歉, 我的同事亲切地告诉我, “你什么也不用说——我明白.”

“我很感激，但我真的很感激，”我说. “我错了。. 我很抱歉.”

当大多数人想到责任的时候, 他们会立即通过别人对自己的责任来看待别人. 但首先, 我们需要照照镜子，看看我们是如何对自己负责的——我们是谁，我们如何行事. 如果我们想知道我们做得怎么样, 我们只需要数一数我们说了多少次, "我很抱歉" -以各种形式，包括, “这是我的责任,”“那是个错误的决定,和“你是对的。.”

这让我想起了多年前我担任首席执行官之初的另一场对话. 经过360度的评估, 我飞到纽约，与一位董事会成员在他的办公室会面，讨论反馈意见, 一行一行地. “你现在坐在驾驶舱的左手边. 你的角色不同了，”董事会成员告诉我. “作为领导者，不要告诉人们该做什么，而是告诉他们该想什么.”

在我们三个小时的谈话结束时, 董事会成员说, “我不只是希望你成功——我要确保你成功.然后他拥抱了我，给了我一个宝贵的建议:“加里。, 永远不要忘记，你的工作是让人们在每次谈话后都感觉比以前更好.”

看似简单，但很难做到. 多年来，我不得不多次让自己停下来——就像我在最近的电话交谈中所做的那样. 没有人能打一千个球. 我们都在进步.

问责制的核心是两个关键原则:诚实和谦逊. 有了这两个h，我们就会对自己是谁、成为什么样的人负责.

问责制与责任本质上是不同的. 责任就是一切 在现在. 问责制是 事后，这意味着拥有结果——赢或输.

在商业, 缺乏责任感会让人显得优柔寡断, 尤其是当赌注很高的时候. 这个问题, 我观察到, 人们是不是害怕做决定——他们实际上是害怕这些决定的后果. 当涉及到荣誉和荣誉时，许多人很快就会使用 我,我, 和 my. 但当谈到对失败的责任时，这就太频繁了 他们,, 和 他们的.

我已经目睹了很多次了, 特别是在大流行早期，各组织需要快速做出决定. 正如一位高管当时向我透露的那样，“它们都是糟糕的决定. 我只是想选 至少最差 决定.“尽管有这么多的事情悬而未决, 在别人发表意见之前，很少有人愿意发表自己的意见. 就像有人被困在海里一样. 很少有人会冲进激流去救他们. 但一旦他们终于靠近海岸, 每个人都冲进去救援——但都没到膝盖.

问责制从高层开始，要有更强的自我意识. 在今年NFL赛季开始之前, 堪萨斯城酋长队的安迪·里德教练, 上个赛季的超级碗冠军, 和我们一起坐下来 谈谈问责制和绩效. “我们都有自己的长处和短处，”他告诉我们. “也许你能解决我的缺点，也许我也能解决你的缺点。.“在任何组织中，最好的团队就是这样走到一起的——一切都取决于他人. 就像已故的约翰·麦基西克, 美国最成功的足球教练, 曾经告诉我们, “教练不会赢得比赛, 球员做. 输掉比赛的不是球员，而是教练.”

正如领导者在改善组织之前必须先改善自己一样, 问责制首先是个人的，其次才是团队和组织的. 以下是我的一些想法:

• 在拉里. 年前, 我和一个人一起工作，他真的是房间里最聪明的人, 当谈到性能时, 他很了不起. 如果他的智商是150，我不会感到惊讶，但他的情商是0. 拉里像武器一样运用他的天才，把傲慢提升为一种艺术形式. 只要团队有电话会议, 拉里从不宣布自己的身份——即使有人问他是否在电话里. 相反，他会伺机而动，随时准备出击——批评或邀功. 每当事情出错时，拉里总是确保自己站在历史正确的一边. 拉里是出了名的难搞. 我记得给拉里打过电话，他坚持说他在办公室, 尽管我能听到路上的噪音和油泵的“乒乒”声. 很快事情就清楚了，拉里并不总是诚实的, 他的名声最终毁了他. 这个故事的寓意是:我们每个人都必须争取1比1的说/做比例. 我们言出必行，言出必行——诚实守信. 一个人的诺言只有在他最后的诺言得到履行时才算数.
• 自我不是你的朋友. 自欺欺人的代价是高昂的. 研究表明，那些过分夸大自己能力的人是不健康的.比那些有自我意识的人更容易出轨. 如果这不是诚实和谦逊的例子，我不知道还有什么是. 我曾经让我的高级团队对我的领导优势和盲点进行现场评估, 使用遥控“点击器”来确保匿名. 每个问题之后, 点击器的结果立即显示在房间前面的大屏幕上. 尽管这些反馈很有见地，也很受欢迎，但这项工作还有另一个目的. 我让自己成为别人的榜样，愿意示弱，并对别人的看法负责.
• “镜子,镜子.” 在提高各级绩效的战斗中，问责制是一个令人惊讶的秘密武器. 在组织层面上, 我们公司的研究揭示了实现卓越绩效的五个关键因素. 其中三个是直觉性的:目的、领导力和战略. 另外两个可能不会自动出现在你的脑海中:责任和能力——但它们是一起出现的, 他们对组织绩效的贡献约为50%. 这同样适用于个人——问责制是最重要的基础. 这是"镜子", 镜子”时间, 当我们面临前所未有的变革时，我们都需要看到不加修饰的真相. 我们对自己负责，首先倾听，然后领导. 首先要对整个组织进行全面盘点——倾听人们的想法, 感觉, 和经历. 只有有一个全面的图景，准确地感知今天，我们才能成为学习敏捷的第一号人物. 成功的1个预测因素. 当我们不知道该做什么的时候，我们会“知道该做什么”.”

做出艰难的决定——影响他人的艰难决定——从来都不是一件容易的事. 更困难的是接受这些决定的后果. 但这就是问责制的意义所在. 的确，我们每个人都必须以诚实和谦卑的态度说:“无论结果如何，我都承担责任。.“最后，我们希望看到别人负起责任，从我们每个人开始.